被质疑“大数据杀熟”,携程回应:程序BUG!网友炸锅

《财经》新媒体 徐徜徉/文 张伟嘉/视频     

2019年03月11日 21:46  

3月11日,微博用户@陈利人 的一篇文章《携程的牌坊坍塌了》引发轩然大波。文中称:“在携程购买机票,10:47分时总价是17548,但在检查完报销凭证的勾选情况后再去支付,系统就显示没票了,11点重新搜索后价格竟变成了18987元。”

经《财经》新媒体记者调查采访,拥有类似遭遇的消费者不在少数。携程用户A女士告诉记者,她于中午12点25分购买由大连到大阪的往返机票,价格显示为最低1425元,但就在A女士检查完信息想要支付的时候,机票价格变成了最低1784元,足足多出了359元,两个价格的出现仅仅间隔了9分钟。

用户B先生也在接受《财经》新媒体采访时表示,自己算携程老用户,每年在携程消费至少几十万,“被坑了很多回”。这次,B先生本想购买2月24日晚上六点半左右由成都飞往北京的头等舱机票,起初价格显示为2800余元,剩余票数2张,但直接点击付款却显示“无票”,刷新之后票价变成了原价6500多。一气之下,B先生选择了更换航班:“这种情况已经发生不是一次两次了,一般是刷新后高了个1000多,平常我也就算了,但那次突然变成全价票了,实在令人生气。”

据B先生透露,因自己平日消费较高,家属曾反应:“用B先生的手机搜索机票,价格比别人搜出来的要高。”热文作者@陈利人也质疑:携程机票不断出现“灵异”现象的原因,是“大数据杀熟”,即同样的商品或服务,老客户看到的价格比新客户要贵出许多。

在事件愈演愈烈之后,携程方面于11日中午给予了回应,称:“二次支付显示无票”确认为程序BUG,绝无“大数据杀熟”,且BUG只影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

面对如此回应,有网友质疑:“为啥每次出bug都是客户多交钱,没听过哪次bug导致用户少交钱呢?”还有网友根据该数据算出,一个bug就让携程多赚了将近15万!对此,你怎么看?

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最新评论
  • 财经网友
    1周前
    同时两个人定票,老客户定价格就高,还说是BUG,臭不要脸的
  • 158****7758
    1周前
    所有网络公司都大数据杀熟,无视VIP优惠。上两年经济好,国内就是一个不真优惠不真打折的环境。正确做法是上比价平台tripadvisor,momondo之类的,比完价进最低价票务方。
  • 夏日葵
    1周前
    该死!有一次在携程订房住广州南附近的酒店,被卖猪仔了
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