3月14日，贝壳（NYSE:BEKE; HKEX:2423）发布2023年第四季度及全年财务业绩。数据显示，2023年，贝壳净收入为778亿元，同比增长28.2%。其中，由于租房业务的净收入增加，贝壳新兴业务及其他的净收入同比增长194.8%至84亿元。
随着租赁市场的不断扩大和消费者需求的日益多样化，贝壳租房作为贝壳“一体三翼”中重要一翼，有望成为公司未来重要的增长点之一。过去一年，贝壳顺应“租购并举”政策，不断扩大业务规模。围绕租房业务，贝壳在升级了省心租服务的同时，丰富长租公寓供给，并面向新青年推出多项安居优惠政策，以多种方式助力解决新市民、青年人“安居”问题。
2023年，贝壳租房业务的成长源自对业主和租户需求的理解，源自供需两侧提供价值能力的增强。与此同时，通过提高运营效率，贝壳在过去一年降低了租房业务的风险。2024年，贝壳将对在管规模提出高目标，更加聚焦核心城市，并继续提升整体作业效率及服务品质。
顺应政策引导 探索多层次住房租赁供给体系
随着新型城镇化的推进，越来越多年轻人、新市民涌进城市，“安居”是保障他们在城市发展的最基本需求之一。而“安居”不仅停留在有地方住的层面，更重要的是为人们提供有品质的租住房，一间居所是人们在这个城市中所拥有的属于自己的“小世界”。
近年来，为了促进租房市场发展，多地相继出台政策，包括不断完善保障性租赁住房落地细则、提高租房提取公积金力度、推动保障性租赁住房REITs产品发行等多种举措。2024两会政府报告更是强调，要加大保障性住房建设和供给，完善商品房相关基础性制度，满足居民刚性住房需求和多样化改善性住房需求。
供需关系之间仍有大量矛盾亟待解决，政策推动租房市场发展，也需要各界一同为住房保障体系建设贡献力量。
相关研究部门曾表示，在供给侧，未来发展租房市场，一方面，需要适应住房市场由重买轻租到租购并举的形势变化，另一方面，还要发展专业化、集约化租赁住房运营机构，不断提升租房体验，降低出租成本。
瞄准高品质租房市场，贝壳于2022年推出了分散式租赁业务“贝壳省心租”，主打轻托管服务。2023年，贝壳进一步加码长租市场，基于非改居、城中村、集体土地、自持型租赁用地等多种供给渠道，探索包租运营、委托运营、联合运营等模式，打造了新青年公寓、海盐公寓等集中式公寓品牌。
数据显示，截至2023年12月，贝壳省心租在管规模突破20万套；在长租公寓业务方面，贝壳共签约项目超过20个，在管房源数量约1.4万套。而2022年在管规模分别是7万套、不到0.5万套。
在业内看来，贝壳发展长租房与保障性租赁住房，既契合政策导向，也有利于社会民生。通过探索供需两侧，在集中式和分散式租赁持续布局，贝壳为增加优质房源供给、打造多层次的住房租赁供给体系贡献力量。
升级服务品质 破解租房市场供需矛盾
一直以来，有关租客不稳定、房屋被损坏、房源不真实、房租涨幅高、房源出租慢、租金没保障、租后不省心等难题持续困扰着租房市场，房东、租客以及房子的好坏全看运气。
瞄准行业痛点，贝壳选择了通过提高服务品质等方式解决租赁市场难题。
对于房东而言，贝壳省心租不依赖“赚差价”，而是选择和房东共担空置期的风险，尽可能地降低房东空置期的损失，帮助房东把房子租出去。对于租客而言，贝壳对房屋的品质做把关，在租客入住前，会配置智能门锁、宽带等，提供租前检修、全屋保洁，入住后还提供全租期服务。
贝壳不断提升服务品质的背后，与市场的变化不无关系。彭永东曾指出，房屋自身品质差异所带来的市场表现将急剧放大，与此同时，品质服务的溢价将急剧增长，优秀的经纪人、优秀门店的店长店东的人效和店效将日趋提高，头部效应会越来越明显。这也意味着行业的反向筛选强度将会加大，行业会真正地走向高品质房屋产品与高品质服务的新阶段。
通过提高服务能力，贝壳不断巩固其租房业务发展护城河。2023年，贝壳大幅降低季节波动和二次招租失败的风险，抵御了市场波动带来的风险。数据显示，2023年末，贝壳省心租入住率较2022末进一步提升了6个百分点，达到95.1%。
加码精细化管理 推动行业稳定可持续发展
在内部，2023年被视为贝壳租房业务重要扎根的一年。贝壳是以为业主带来省心的托管服务，为租客带来更安全、可靠的租住体验为目标，布局租房业务。2023年除了围绕租客痛点全面提升服务品质，贝壳还进行精细化管理，重新定义核心业务角色，做好人员补位，顺畅作业流程。
目前，通过成立自营房屋托管品牌并组建专业托管与租务团队，贝壳实现了房源、客源、服务效率与体验之间的动态平衡管理，推动了收房端以及出房端的规模化、高效化，将一部分分散式房源转变为更加规范和可持续的运营模式。这不仅提高了租赁市场的透明度和公平性，也为消费者提供了更加安全和可靠的租赁服务。
事实上，租房市场不光关乎人们的生计，也是推动各地引进人才、扩大消费内需的重要因素，行业需要将可持续、高质量视为发展的目标。
2023年，贝壳针对青年群体推出诸多安居举措。
其中，贝壳在宁波地区面向毕业0-5年的青年人上线了“租金月付”、“服务费7折”等多项优惠；在济南地区，贝壳则为体验“公积金直付房租”的租客提供“租房0押金，租金可月付”“服务费享受8折优惠”等优惠；在成都，贝壳落地了海盐公寓，为市场增加集中式长租供给。
面向未来，一方面，贝壳租房业务会更聚焦核心城市，北京、上海、成都将承担主要的规模增长目标；另一方面，贝壳核心城市要实现经营上的盈亏平衡，持续提升作业效率和品质，通过角色细化分工和线上化能力，保证稳定、标准化的租务服务，并基于对不同社群和客户的需求洞察，探索差异化服务。贝壳租房将围绕收房、出房、管房、经营、口碑这五项要素，构建贯穿其中的科技和服务者能力，支持业务长期可持续发展。
